FAQ

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網上所售賣之貨品款式，可能是網上獨家供應，或因銷情不同，門市不一定可以提供有關款式，建議閣下把握機會，立即於網上進行訂購。

我們樂意為客人物色相關貨品款式，請聯絡在線客戶服務員，或把資料電郵至:enquiry@isabella-asia.com.hk。為能及時跟進您的查詢，請提供具體欲購款式耳環、種類（例如：黃金、鑽石、寶石、18K/750素金類、PT950鉑金類等等）及價錢等需求。我們收到您的確認後，會盡快安排貨品上架讓您選購。

請檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣，如欲避免類似情況發生，您可以將cc@isabella-asia.com 儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件。

如希望直接送到收禮人地址，填寫訂單時請選擇 「送貨地」，並填上收件人的姓名、地址及聯絡電話。您亦可選擇我們免費提供的心意卡，並寫上心意字句。我們會精心包裝您的禮物，會於訂單確認及完成網上付款後，將印上心意字句的心意卡，連同貨品發送到收件人地址。送禮人亦會收到「送貨通知」，以便提醒收禮人配送事宜。

部分信用卡需要先啟用網上交易服務，請與有關信用卡中心聯絡。

ISABELLA 門市之現金禮券/優惠券，或金會標會方式付款，均不適用於ISABELLA網絡旗艦店。

網絡旗艦店暫時不接受貨到付款，所有貨品將於收到貨款後安排發貨。

ISABELLA網絡旗艦店所有貨品並不設回購及換貨服務。

本網站致力提供無障礙的網絡環境，歡迎透過下列途徑與我們聯絡。
網購查詢(WhatsApp)：(852)

本網站暫時並沒有提供郵遞修理服務。有關維修事宜，可能涉及配回零件及其它複雜製作。同時，部分款式於修理後可能會跟原貌有所不同，必須先讓專業珠寶工藝師進行專業檢查，以了解情況。請攜同貨品及銷售單，到分店查詢。

網上減價只在某些網上商店國家進行。請注意，減價日期和產品因應不同國家及商店而異。網上商店並不提供增值税退稅服務。請注意，不會在減價前就任何以正價購買的產品調整價格。同樣地，在減價期內購買的產品不會作進一步減價。

如果您已正確輸入所有資料，但仍無法完成結帳流程，我們便需要更多資訊。請於星期一至五上午9:30時至晚上6時（假期除外）致電(852) 2713 0000聯絡我們的客戶服務中心，您亦可以透過電郵CC@ISABELLA-ASIA.com聯絡我們。

送貨時間通常不定。如果您有任何疑問，或者未在指定日期收到您訂購的產品，請於星期一至五上午9:30時至晚上6時（假期除外）致電(852) 2713 0000聯絡我們的客戶服務中心，您亦可以透過電郵cc@isabella-asia.com聯絡我們。

系統會自動將您的帳單地址設為送貨地址，您可以在結帳流程時變更這地址。如果您已擁有帳戶，亦可以在您的地址簿中變更地址。 請注意：一旦送出訂單，我們就無法變更送貨地址。

凡於單一訂單需選購淨額達HK$600或以上，方可享網上訂購服務及免費送貨服務1次(單一送貨地點)。送貨範圍僅限於香港境內，海外送貨並不適用。新界區非港鐡沿線區域、離島區及貨櫃碼頭不設送貨服務。香港國際機場、馬灣、愉景灣及東涌只限周日送貨；如送貨地點為愉景灣，將會額外收取HK$170隧道附加費。若送貨地點不設升降機，顧客須額外支付HK$50之服務費。
海外送貨通常用平郵，或選擇UPS快遞。

如須更改收件信息，請盡快與本網站客戶服務員聯絡，以便作出處理。(若訂單已經進行包裝運送，則恕未能作出有關更改)。

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基於保安理由，我們暫不設電話訂購服務。不過，若您於結帳頁面遇有任何困難或問題，歡迎聯絡顧客服務，我們會指引您完成有關程序。

貨品未從存貨點提取前，您都可以取消訂單；如所訂飾品需要刻字，則須於刻字前提出取消訂單要求。如您需取消訂單，請第一時間聯絡顧客服務。